Termos de e-commerce, frete, logística e direitos do consumidor explicados em linguagem simples, sem citar marca ou empresa específica. Use o índice abaixo para pular direto ao termo que procura.
- Avaria
- Dano sofrido por um produto durante o transporte — amasso, rasgo, quebra, umidade. Diferente de defeito de fábrica, a avaria é causada no percurso entre a loja e o consumidor e deve ser registrada no momento do recebimento.
- CDC (Código de Defesa do Consumidor)
- Lei federal (Lei nº 8.078/1990) que estabelece os direitos de quem compra produtos e serviços no Brasil, incluindo prazos de troca, devolução, garantia e o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento físico.
- Centro de Distribuição (CD)
- Galpão onde os produtos ficam armazenados antes de serem despachados. É comum um pedido "parar" ali por um ou dois dias entre a postagem e a saída para a cidade de entrega — isso costuma ser normal, não um problema.
- Chargeback
- Processo pelo qual o titular de um cartão contesta uma cobrança junto à operadora, geralmente por não reconhecer a compra, não ter recebido o produto ou identificar fraude. É diferente do estorno feito diretamente pela loja e tem regras próprias da bandeira do cartão.
- Código de rastreio
- Sequência de letras e números atribuída a uma encomenda para permitir a consulta do seu status de transporte. Cada transportadora tem seu próprio formato e sistema de consulta; o padrão internacional usado pelos Correios é o S10.
- Consolidação de carga
- Prática logística de agrupar vários pacotes com destino próximo em um único transporte, reduzindo custo e otimizando rotas. Pode explicar por que um pedido some do rastreio por um dia — ele está sendo reorganizado com outros volumes.
- Devolução
- Ato de retornar um produto ao vendedor, seja por desistência da compra (arrependimento), defeito ou divergência com o anunciado. O procedimento e o prazo de reembolso variam conforme o motivo.
- Direito de arrependimento
- Direito garantido pelo CDC de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento físico (como uma compra online) em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
- Estorno
- Devolução de um valor pago, feita diretamente pela loja ou marketplace no mesmo meio de pagamento usado na compra. Diferente do chargeback, o estorno é acordado entre as partes, não contestado junto à operadora do cartão.
- Situação em que uma encomenda é perdida durante o transporte e não chega ao destino. Diferente do atraso, o extravio costuma ser identificado quando o rastreio para de se mover por um período prolongado e a transportadora confirma a perda.
- Frete
- Valor cobrado pelo transporte de um produto do vendedor até o comprador. Pode ser calculado por peso, volume, distância ou modalidade de envio escolhida.
- Frete grátis
- Modalidade em que o custo do transporte é absorvido pelo vendedor ou embutido no preço do produto, em vez de cobrado separadamente do comprador no checkout.
- Logística reversa
- Conjunto de processos que trazem um produto de volta do comprador até o vendedor ou fabricante, usado em devoluções, trocas ou descarte de embalagens e produtos usados.
- Marketplace
- Plataforma online que reúne diversos vendedores independentes oferecendo produtos em um só lugar, funcionando como intermediária entre comprador e vendedor. A responsabilidade pela entrega e pela qualidade do produto é do vendedor, não da plataforma.
- Nota fiscal
- Documento que comprova formalmente uma transação de compra e venda. Importante em casos de troca, garantia ou disputa, pois registra data, valor e itens da compra.
- Pós-venda
- Conjunto de atendimentos e serviços que a loja presta depois da compra, incluindo suporte a dúvidas, gestão de devoluções, garantia e reclamações. A qualidade do pós-venda é um dos critérios mais importantes ao avaliar um vendedor.
- Prazo de postagem
- Tempo que o vendedor tem, após a confirmação da compra, para embalar e entregar o produto à transportadora. É a primeira etapa do prazo de entrega total.
- Prazo de entrega
- Tempo total estimado entre a confirmação da compra e a chegada do produto ao endereço do comprador, somando prazo de postagem e prazo de transporte.
- Rastreamento
- Consulta ao histórico de movimentação de uma encomenda através do seu código, mostrando por quais etapas ou centros de distribuição o pacote já passou. Não é uma câmera ao vivo, mas um sistema de leituras pontuais.
- S10
- Formato padrão internacional para códigos de rastreio postal, com 13 posições divididas em três blocos: duas letras de serviço, oito dígitos únicos e duas letras de país. É o formato usado pelos Correios brasileiros.
- Transportadora
- Empresa responsável por levar fisicamente a encomenda do centro de distribuição até o endereço final do comprador. Pode ser contratada diretamente pela loja ou pelo marketplace.
- Última milha
- Etapa final do transporte, entre o último centro de distribuição local e a porta do destinatário. Costuma ser a etapa mais sujeita a variações de prazo, por depender de rotas urbanas e volume de entregas do dia.
- Vendedor terceiro
- Loja ou pessoa independente que vende produtos através de um marketplace, sem ser a própria plataforma. É comum que o prazo e a política de devolução variem entre vendedores terceiros dentro do mesmo marketplace.